Jika anda melakukan top up melalui Google Play:
1. Periksa kembali apakah kotak Gmail apakah ada email tentang top up.
2. Pergilah ke pusat pembayaran Google (payments.google.com),periksa kembali apakah transaksi anda telah sukses. Dan jika transaksi anda sukses, silakan cek langkah 3.
Jika belum sukses (Ex.Pending, ditahan, cancelled), silakan cek catatan terkait top up di pusat Pembayaran Google dan hubungi Google untuk mengetahui alasan od tersebut.
3. Silahkan menghubungi customer service kami di email crisisactionsa@herogame.com.tw . Laporkan masalah yang ada dan kirimkan foto bukti top up anda. Staff kami akan berusaha untuk memprosesnya lebih lanjut. Jika Anda mengisi ulang melalui platform lain (Ex. ITunes, MOL, UniPin, Upay ... dll), lampirkan bukti pembayaran anda, server Anda dan ID pemain anda kepada kami.