หากคุณเติมผ่าน Google Play:
1. ให้เช็คว่ามีใบเสร็จในกล่องอีเมลของ Gmail หรือเปล่า
2. ไปที่ Google payment center(payments.google.com) เช็คให้แน่ใจว่าขั้นตอนการจ่ายเงินเสร็จสิ้นแล้วหรือยัง ถ้าใช่ให้ข้ามไปข้อ 3.
ถ้ายัง (เช่น Pending, on hold, cacelled) ให้เช็คโน๊ตที่เกี่ยวข้องกับ the Google Payment center แล้วติดต่อ Google เพื่อหาเหตุผล
3. โปรดแสดง ใบเสร็จ Gmail, ใบเสร็จ Google Payment center, สถานะขั้นตอนการชำระ, เซิฟเวอร์ และสกรีนช็อตไอดี ของคุณ ส่งมาที่ฝ่ายบริการลูกค้า "crisisactionsa@herogame.com.tw" เราจะช่วยเช็คให้